FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. On a réuni ici les questions les plus fréquentes sur nos lunettes, la matière, les commandes et la livraison.
Produit & matière
Nos lunettes, leur fabrication et la matière
Quels types de lunettes proposez-vous ?
Un modèle de lunettes de soleil décliné en plusieurs coloris de monture et de verres. Ce modèle existe aussi en version optique chez nos opticiens partenaires.
Vos lunettes conviennent-elles aux hommes et aux femmes ?
Oui, notre modèle est unisexe et convient aussi bien aux hommes qu'aux femmes.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos montures ?
Nos montures sont fabriquées à partir de combinaisons de surf recyclées et d'une résine biosourcée.
D'où viennent les combinaisons que vous recyclez ?
Nous récupérons des combinaisons de surf, de plongée et de kite en fin de vie auprès de particuliers, de clubs et de magasins, principalement dans le Sud-Ouest. Chaque paire est ainsi traçable.
Vos lunettes sont-elles éco-responsables ?
Oui. Nous utilisons des matériaux revalorisés et des procédés de fabrication respectueux de l'environnement, du sourcing à l'assemblage.
Puis-je créer une paire à partir de ma combinaison ?
Oui : à partir de votre propre combinaison, nous créons une paire unique aux couleurs de son design. C'est notre service « Recycle ma combinaison ».
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui, nous lançons régulièrement des collections saisonnières et des éditions limitées aux designs exclusifs.
Verres & protection
Optique, UV et polarisation
Vos verres protègent-ils des UV ?
Oui : tous nos verres sont certifiés catégorie 3, UV400, et offrent une protection 100 % contre les rayons UV.
Proposez-vous des verres polarisés ?
Oui, nous proposons des verres polarisés pour réduire l'éblouissement et améliorer le confort visuel.
Vos lunettes existent-elles en version optique (à la vue) ?
Oui, notre modèle est disponible en version optique chez nos opticiens partenaires. Écrivez-nous pour connaître le point de vente le plus proche.
Commande & paiement
Passer commande et suivre son achat
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel.
Livraison & retours
Expédition, délais et échanges
Quelles sont les options et délais de livraison ?
Livraison standard ou express, selon votre localisation. Nos lunettes étant faites main, comptez 10 à 15 jours de fabrication avant expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en Europe et à l'international. Les délais et frais s'affichent automatiquement au moment du paiement, selon votre pays.
Comment retourner ou échanger une paire ?
Vous pouvez retourner ou échanger vos lunettes sous 30 jours, à condition qu'elles soient en état neuf. Voir notre politique de retour.
Garantie & entretien
Prendre soin de vos lunettes
Proposez-vous une garantie ?
Oui, toutes nos lunettes sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication.
Comment entretenir mes lunettes ?
Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse, et rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les portez pas.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@oceneo.fr, ou directement via le formulaire ci-contre.