FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. On a réuni ici les questions les plus fréquentes sur nos lunettes, la matière, les commandes et la livraison.
Produit & matière
Nos lunettes, leur fabrication et la matière
Quels types de lunettes proposez-vous ?
Trois modèles de lunettes de soleil : Hossegor, Biarritz et Lacanau, déclinés en plusieurs coloris de monture et de verres. Une version optique existe aussi chez nos opticiens partenaires. Nous proposons également le service Recycle ma combi.
Vos lunettes conviennent-elles aux hommes et aux femmes ?
Oui, nos trois modèles sont unisexes et conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos montures ?
Nos montures sont fabriquées à partir de combinaisons en néoprène recyclées (surf, plongée, kite, voile) et d'une résine biosourcée.
D'où viennent les combinaisons que vous recyclez ?
Nous récupérons des combinaisons de surf, de plongée et de kite en fin de vie auprès de particuliers, de clubs et de magasins, principalement dans le Sud-Ouest. Chaque paire est ainsi traçable.
Vos lunettes sont-elles éco-responsables ?
Oui. La monture vient de combinaisons en néoprène en fin de vie, collectées principalement dans le Sud-Ouest, et chaque paire est fabriquée à la commande dans notre atelier, sans surproduction.
Puis-je créer une paire à partir de ma combinaison ?
Oui : à partir de votre propre combinaison, nous créons une paire unique, dont la teinte vient de la matière de votre combinaison. C'est notre service « Recycle ma combinaison ».
Proposez-vous des éditions limitées ?
Nous travaillons en petites séries, et certaines créations naissent de collaborations, comme le modèle Ferris Neo imaginé avec Quiksilver. Les nouveautés sont annoncées en priorité dans notre newsletter.
Verres & protection
Optique, UV et polarisation
Vos verres protègent-ils des UV ?
Oui : tous nos verres sont de catégorie 3, UV400, et offrent une protection 100 % contre les rayons UV.
Proposez-vous des verres polarisés ?
Oui, nous proposons des verres polarisés pour réduire l'éblouissement et améliorer le confort visuel.
Vos lunettes existent-elles en version optique (à la vue) ?
Oui, notre modèle est disponible en version optique chez nos opticiens partenaires. Écrivez-nous pour connaître le point de vente le plus proche.
Commande & paiement
Passer commande et suivre son achat
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel.
Livraison & retours
Expédition, délais et échanges
Quelles sont les options et délais de livraison ?
En France, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte, et la livraison à domicile (3 à 5 jours ouvrables) est à 4,99 €, offerte dès 200 € d'achat. En Europe, l'expédition suivie est à 4,99 €, et à l'international à 9,99 € (5 à 10 jours ouvrés). Nos lunettes étant faites main, comptez 10 à 15 jours de fabrication avant expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en Europe et à l'international. Les délais et frais s'affichent automatiquement au moment du paiement, selon votre pays.
Comment retourner ou échanger une paire ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger vos lunettes, à condition qu'elles soient en état neuf. Les frais de retour sont à votre charge. Voir notre politique de retour.
Entretien & suivi
Prendre soin de vos lunettes
Et si j'ai un souci avec ma paire ?
Chaque paire est vérifiée à la main à l'atelier avant de partir. Un souci avec votre monture ? Écrivez-nous à contact@oceneo.fr : on regarde ensemble et on trouve une solution. Vous disposez aussi de 14 jours après réception pour nous retourner votre paire.
Comment entretenir mes lunettes ?
Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse, et rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les portez pas.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@oceneo.fr, ou directement via le formulaire ci-contre.