Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí hemos recopilado las preguntas más habituales sobre nuestras gafas, el material, los pedidos y la entrega.
Producto y material
Nuestras gafas, su fabricación y el material
¿Qué tipos de gafas ofrecéis?
Un modelo de gafas de sol disponible en varios colores de montura y lentes. Este modelo también está disponible en versión óptica en nuestras ópticas asociadas.
¿Sus gafas son adecuadas tanto para hombres como para mujeres?
Sí, nuestro modelo es unisex y es adecuado tanto para hombres como para mujeres.
¿Qué materiales utilizáis para vuestros marcos?
Nuestras monturas están fabricadas a partir de trajes de surf reciclados y de una resina de origen biológico.
¿De dónde vienen los neoprenos que recicláis?
Recuperamos trajes de surf, buceo y kite al final de su vida útil de particulares, clubes y tiendas, principalmente en el suroeste de Francia. Así, cada par es trazable.
¿Son tus gafas ecológicas?
Sí. Utilizamos materiales reciclados y procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente, desde la obtención hasta el montaje.
¿Puedo hacer una pareja con mi combinación?
Sí: a partir de su propio traje de neopreno, creamos un par único con los colores de su diseño. Es nuestro servicio "Recicla tu traje de neopreno".
¿Ofrecen ediciones limitadas?
Sí, lanzamos regularmente colecciones de temporada y ediciones limitadas con diseños exclusivos.
Gafas y protección
Óptica, UV y polarización
¿Sus lentes protegen de los rayos UV?
Sí: todas nuestras lentes son de categoría 3, UV400 y ofrecen una protección del 100 % contra los rayos UV.
¿Ofrecen lentes polarizadas?
Sí, ofrecemos lentes polarizadas para reducir el deslumbramiento y mejorar la comodidad visual.
¿Vuestras gafas existen en versión graduada (óptica)?
Sí, nuestro modelo está disponible en versión graduada en nuestras ópticas asociadas. Escríbenos para conocer el punto de venta más cercano.
Pedido y pago
Realizar un pedido y seguir su compra
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear la entrega en tiempo real.
Envíos y devoluciones
Envío, plazos e intercambios
¿Cuáles son las opciones y plazos de entrega?
Envío estándar o exprés, según su ubicación. Nuestras gafas son hechas a mano, por lo que el tiempo de fabricación es de 10 a 15 días antes del envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa y al resto del mundo. Los plazos y gastos se muestran automáticamente al finalizar la compra, según tu país.
¿Cómo devolver o cambiar un par?
Puedes devolver o cambiar tus gafas en un plazo de 30 días, siempre y cuando estén en perfectas condiciones. Consulta nuestra política de devolución.
Garantía y mantenimiento
Cuidar sus gafas
¿Ofrecen garantía?
Sí, todas nuestras gafas tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación.
¿Cómo cuido mis gafas?
Límpielas regularmente con un paño suave y agua jabonosa, y guárdelas en su estuche cuando no las use.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico a contact@oceneo.fr, o directamente a través del formulario adyacente.