FAQ
Bem-vindo às nossas FAQ. Reunimos aqui as perguntas mais frequentes sobre os nossos óculos, o material, as encomendas e a entrega.
Produto e material
Os nossos óculos, o seu fabrico e o material
Que tipos de óculos oferecem?
Um modelo de óculos de sol, disponível em várias cores de armação e de lentes. Este modelo existe também em versão graduada nos nossos oculistas parceiros.
Os vossos óculos servem para homens e mulheres?
Sim, os nossos três modelos são unissexo e ficam bem tanto a homens como a mulheres.
Que materiais utilizam nas armações?
As nossas armações são fabricadas a partir de fatos de neoprene reciclados (surf, mergulho, kite, vela) e de uma resina de origem biológica.
De onde vêm os fatos de neoprene que reciclam?
Recuperamos fatos de surf, mergulho e kite em fim de vida junto de particulares, clubes e lojas, sobretudo no Sudoeste de França. Assim, cada par é rastreável.
Os vossos óculos são ecorresponsáveis?
Sim. A armação vem de fatos de neoprene em fim de vida, recolhidos sobretudo no sudoeste de França, e cada par é fabricado por encomenda no nosso atelier, sem sobreprodução.
Posso criar um par a partir do meu fato?
Sim: a partir do teu próprio fato, criamos um par único cuja tonalidade vem do material do teu fato. É o nosso serviço «Recicla o teu fato de neoprene».
Oferecem edições limitadas?
Trabalhamos em pequenas séries, e algumas criações nascem de colaborações, como o modelo Ferris Neo criado com a Quiksilver. As novidades são anunciadas primeiro na nossa newsletter.
Lentes e proteção
Ótica, UV e polarização
As vossas lentes protegem dos UV?
Sim: todas as nossas lentes são de categoria 3, UV400, e oferecem 100 % de proteção contra os raios UV.
Oferecem lentes polarizadas?
Sim, oferecemos lentes polarizadas para reduzir o encandeamento e melhorar o conforto visual.
Os vossos óculos existem em versão ótica (com graduação)?
Sim, o nosso modelo está disponível em versão ótica nos nossos opticistas parceiros. Escreva-nos para saber qual o ponto de venda mais próximo.
Encomenda e pagamento
Encomendar e acompanhar a compra
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário, PayPal e transferência bancária.
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail com um número de seguimento para acompanhar a entrega em tempo real.
Entrega e devoluções
Envio, prazos e trocas
Quais são as opções e prazos de entrega?
Em França, a entrega num ponto de recolha Mondial Relay é gratuita, e a entrega ao domicílio (3 a 5 dias úteis) custa 4,99 €, gratuita a partir de 200 €. O envio com seguimento para a Europa custa 4,99 €, e 9,99 € para o resto do mundo (5 a 10 dias úteis). Como os nossos óculos são feitos à mão, conta 10 a 15 dias de fabrico antes do envio.
Fazem entregas internacionais?
Sim, enviamos para toda a Europa e para o resto do mundo. Os prazos e portes são apresentados automaticamente no momento do pagamento, consoante o seu país.
Como devolver ou trocar um par?
Tens 14 dias após a receção para devolver ou trocar os teus óculos, desde que estejam em estado novo. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Consulta a nossa política de devolução.
Cuidados e acompanhamento
Cuidar dos seus óculos
E se tiver algum problema com os meus óculos?
Cada par é verificado à mão na oficina antes de sair. Algum problema com a tua armação? Escreve-nos para contact@oceneo.fr: vemos isso contigo e encontramos uma solução. Tens também 14 dias após a receção para nos devolver os teus óculos.
Como cuidar dos meus óculos?
Limpa-os regularmente com um pano macio e água com sabão, e guarda-os no estojo quando não os usas.
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Por e-mail para contact@oceneo.fr, ou diretamente através do formulário ao lado.