FAQ
Bem-vindo às nossas FAQ. Reunimos aqui as perguntas mais frequentes sobre os nossos óculos, o material, as encomendas e a entrega.
Produto e material
Os nossos óculos, o seu fabrico e o material
Que tipos de óculos oferecem?
Um modelo de óculos de sol, disponível em várias cores de armação e de lentes. Este modelo existe também em versão graduada nos nossos oculistas parceiros.
Os vossos óculos servem para homens e mulheres?
Sim, o nosso modelo é unisséxo e serve tanto para homens como para mulheres.
Que materiais utilizam nas armações?
As nossas armações são fabricadas a partir de fatos de surf reciclados e de uma resina de base biológica.
De onde vêm os fatos de neoprene que reciclam?
Recuperamos fatos de surf, mergulho e kite em fim de vida junto de particulares, clubes e lojas, sobretudo no Sudoeste de França. Assim, cada par é rastreável.
Os vossos óculos são ecorresponsáveis?
Sim. Utilizamos materiais valorizados e processos de fabrico respeitadores do ambiente, do sourcing à montagem.
Posso criar um par a partir do meu fato?
Sim: a partir do teu próprio fato, criamos um par único com as cores do seu design. É o nosso serviço «Recicla o meu fato».
Oferecem edições limitadas?
Sim, lançamos regularmente coleções sazonais e edições limitadas com designs exclusivos.
Lentes e proteção
Ótica, UV e polarização
As vossas lentes protegem dos UV?
Sim: todas as nossas lentes são certificadas categoria 3, UV400, e oferecem proteção 100 % contra os raios UV.
Oferecem lentes polarizadas?
Sim, oferecemos lentes polarizadas para reduzir o encandeamento e melhorar o conforto visual.
Os vossos óculos existem em versão ótica (com graduação)?
Sim, o nosso modelo está disponível em versão ótica nos nossos opticistas parceiros. Escreva-nos para saber qual o ponto de venda mais próximo.
Encomenda e pagamento
Encomendar e acompanhar a compra
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário, PayPal e transferência bancária.
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail com um número de seguimento para acompanhar a entrega em tempo real.
Entrega e devoluções
Envio, prazos e trocas
Quais são as opções e prazos de entrega?
Entrega standard ou expresso, consoante a tua localização. Como os nossos óculos são feitos à mão, conta 10 a 15 dias de fabrico antes do envio.
Fazem entregas internacionais?
Sim, enviamos para toda a Europa e para o resto do mundo. Os prazos e portes são apresentados automaticamente no momento do pagamento, consoante o seu país.
Como devolver ou trocar um par?
Podes devolver ou trocar os teus óculos no prazo de 30 dias, desde que estejam em estado novo. Consulta a nossa política de devolução.
Garantia e manutenção
Cuidar dos seus óculos
Oferecem garantia?
Sim, todos os nossos óculos têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Como cuidar dos meus óculos?
Limpa-os regularmente com um pano macio e água com sabão, e guarda-os no estojo quando não os usas.
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Por e-mail para contact@oceneo.fr, ou diretamente através do formulário ao lado.