Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@oceneo.fr. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: 14 rue Anders Celsius, ZA de Sylvabelle, local 8, 33470 Le Teich
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução através do endereço contact@oceneo.fr.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada de um novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o que precede, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos informá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado(a) no seu meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Não se esqueça de que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@oceneo.fr.